Уведомление за поверителност на уебсайт - потребителски марки 

 

Добре дошли във фирма Beko. Това Уведомление за поверителност описва как събираме, използваме и споделяме Вашите лични данни, както онлайн, докато използвате beko5.com, beko.com („сайтовете“), така и офлайн. 

 

Препоръчваме Ви да прочетете изцяло това Уведомление за поверителност, за да сте сигурни, че сте напълно информирани. Но за да Ви улесним при прегледа на частите от това  

Уведомление, които се отнасят за Вас, разделихме документа на следните раздели: 

 

Моля, имайте предвид, че нашите продукти и услуги са предназначени за лица над 16 години. 

 

Кои сме ние [+] 

 

Когато говорим за „Beko“, „ние“ или „нас“, имаме предвид Beko Croatia doo и неговите асоциирани компании, които участват в обработката на Вашите лични данни. Също така ние сме част от група Arçelik. Повече информация за група Arçelik можете да намерите на уебсайта на Arçelik тук. 

 

Ако имате въпроси относно дейностите по обработка на данни на нашата компания майка, Arçelik A.S., можете да видите политиката за поверителност тук. 

 

Как да се свържете с нас [+] 

 

Ако имате някакви въпроси относно това как използваме Вашите лични данни или въпроси относно това Уведомление за поверителност като цяло, моля, свържете се с нас чрез този формуляр. 

 

Кога събираме Вашите лични данни? [+] 

 

- Когато отворите акаунт при нас. 

 

- Когато участвате в конкурси или промоции. 

 

- Когато решите да участвате в анкетите, които Ви изпращаме. 

 

- Когато се свържете с нас относно запитвания или оплаквания. 

 

- Когато посещавате нашите уебсайтове и използвате Вашия акаунт за закупуване на продукти и услуги. Когато посещавате нашите уебсайтове, ние също автоматично събираме данни с помощта на и бисквитки и подобни технологии. Можете да ги управлявате като посетите нашите уебсайтове. За повече информация вижте нашето Известие за бисквитки. 

 

- Когато се свържете с нас за услуги след продажба като сервизни интервенции или замяна на продукта. 

 

- Когато закупите полица за план за ремонт и поддръжка или разширена гаранция, ние ще съберем лични данни, за да ги предадем на нашите бизнес партньори, за да администрират Вашата полица. 

 

- Когато се свържете с нас в социалните медии - например когато оставите коментар или запитване на една от нашите страници в социалните медии. 

 

- Когато сте дали разрешение на някой друг да споделя данни с нас, Вашите данни се запазват. Например, ако купувате нашите продукти чрез независими дистрибутори или сте се съгласили с бисквитки за реклама или анализ на трети страни. 

 

- Когато попълните формуляр, например когато регистрирате Вашето устройство при нас, за да активирате гаранцията на Вашия продукт. 

 

- Ние също така събираме, използваме и споделяме обобщени данни като статистически или демографски данни за всякакви цели. „Обобщени данни“ се отнася до данни, които могат да бъдат извлечени от Вашите лични данни, но които няма да разкрият пряко или косвено Вашата самоличност, например обобщени данни, които се отнасят до всички посетители на нашия уебсайт. 

 

Ако ни предоставите лични данни на трети страни (например когато подадете жалба относно продукт на член на семейството), трябва да сте сигурни, че сте информирали съответната трета страна, преди да споделите техните лични данни с нас, като им покажете това  

Уведомление за поверителност и им обясните, че техните лични данни се обработват в съответствие с настоящото Уведомление за поверителност и трябва да получите тяхното съгласие, ако е необходимо. 

 

Какви видове лични данни събираме? [+] 

 

Когато в това Уведомление за поверителност говорим за „лични данни“, това означава всяка информация, която може да се използва самостоятелно или в комбинация с друга информация, за да Ви идентифицира. 

 

Видовете данни, които събираме, са изброени по-долу: 

 

- Ако закупите продукт от нас или имате онлайн акаунт при нас, може да съберем следната информация: Вашето име, пол, адрес за фактуриране/доставка, телефонен номер, имейл адрес, потребителско име, информация за плащане (включително информация за картата Ви). 

 

- Подробности за Вашите маркетингови предпочитания, включително и това дали сте съгласни да споделим Вашите данни с независими партньори. 

 

- Подробности за Вашето взаимодействие с нас, когато се свързвате с нас чрез нашите  центрове за обаждания, онлайн или по друг начин. 

 

Например, когато се обаждате на нашите центрове за обаждания, ние можем да събираме маркетингова информация (като информация за Вашите навици / предпочитания / поведение и друга информация, записана при разговор с Вас), подробности за оплакванията или коментарите, които правите, подробности за Вашите покупки и всякакви продукти, които изискват обслужване (включително код на продукта, открити дефекти, ремонти, продажба на дребно и разходи за разширена гаранция) и информация за Ваши лични обстоятелства свързани с предоставянето на наши услуги. Ако се обадите, за да поискате замяна на продукт, ние също така може да обработим Вашите данни за плащане. Моля, обърнете внимание, че обажданията до нашите кол центрове може да бъдат записвани с цел на контрол на качеството. 

 

- Подробности за историята на покупките Ви, включително модел и сериен номер на закупените продукти, търговски обект (когато не сте закупили продукта директно от нас) и дата на покупката. Ние също така ще съберем горепосочената информация за контакт, когато регистрирате продукта си за с цел гаранция. 

 

- Данни за разплащателна карта. 

 

- Подробности за Bашите взаимодействия с нас чрез нашите страници в социалните медии. Например, когато питате за наши продукти или оставяте други коментари на нашия профил във Facebook, ние може да съберем този коментар и всякакви лични данни, които се съдържат в този коментар (напр. Вашето потребителско име в социалните медии и всяка друга информация за профила, свързана с коментара). 

 

- Копия на документи, които ни предоставяте, за да докажете възрастта или самоличността си, когато това се изисква от закона. Например, ако ни изпратите заявка във връзка с Ваши лични данни, може да ни бъде необходима допълнителна информация, за да потвърдим Вашата самоличност. Поради това ние ще обработваме личните данни, съдържащи се в документите за самоличност, които сте решили да ни предоставите. 

 

- Информация, която събираме чрез бисквитки и подобни технологии. За повече информация вижте нашата информация, която събираме чрез бисквитки и подобни технологии. Информацията, която събираме автоматично, включва вида на уеб браузъра или мобилното устройство, Вашата операционна система, вашия IP адрес, URL адрес на целевата страница и препращащите уебсайтове, час и дата на посещение на уебсайтовете и използваните от Вас думи за търсене, за да достигнете до сайтовете. За повече информация вижте нашето Известие за бисквитки. 

 

- Възможно е да има обстоятелства, при които трябва да обработваме по-чувствителни данни за Вас, известни като „специални категории лични данни“.  Например, може да събираме определени детайли за здравето Ви (например увреждане на зрението или слуха), когато правим резервация за ремонт на продукт за Вас, ако смятате, че нашите инженери ще имат нужда от тази информация, когато Ви посетят за ремонт. 

 

На какви правни основания разчитаме при обработката на Ваши лични данни? [+] 

 

Съгласно Закона за защита на данните има няколко различни причини, поради които можем да събираме и обработваме Вашите лични данни. Това включва: 

 

Съгласие. В този случай Вие сте ни дали съгласието си да събираме и обработваме Вашите данни за конкретна цел. Например, когато поставите отметка в квадратчето, за да се абонирате за нашия имейл бюлетин. 

 

Изпълнение на договорни задължения. При някои обстоятелства се нуждаем от Вашите лични данни, за да спазим договорните задължения. Например, ако закупите устройство чрез нашите уебсайтове, ние ще вземем информацията за Вашия адрес, за да Ви изпратим продукта. 

 

Изпълнение на законови задължения. Ако се изисква от закона, може да се наложи да събираме и обработваме Ваши лични данни. Например, за да получите гаранция за продукт, който сте закупили. 

Правни интереси. Можем да обработваме Вашите лични данни, когато това е необходимо за правните ни интереси като компания, когато това няма предимство пред Вашите интереси за защита на данни и основни права. Например, ние ще използваме Вашите данни, когато се свържете с нас, за да отговорим на Ваши запитвания, заявки за продукти (включително ремонт/замяна на продукт или искане за връщане) и оплаквания. 

 

Как и защо използваме Вашите лични данни [+] 

 

Този раздел разяснява как и защо ще използваме Вашите лични данни и обяснява правното основание, на което разчитаме в конкретния  случай. Моля, имайте предвид, че ако решите да не споделяте Вашите лични данни с нас, може да не сме в състояние да предоставим услугите или продуктите, които сте поискали. 

 

Когато е възможно, ние обработваме Вашите лични данни за следните цели на базата на нашите договорни задължения към Вас: 

 

- За създаване и управление на Вашия онлайн акаунт при нас. 

 

- За обработка на всички поръчки, които правите чрез нашите уебсайтове, по телефона или чрез независими дистрибутори. Моля, имайте предвид, че Вашите данни могат да бъдат предадени на друга компания с цел доставка на продукта или услугата, които сте поръчали. 

 

- За да Ви предоставим обслужване след продажба, включително резервиране и ремонт или връщане на продукти, обработка за възстановяване на суми, изпращане на резервни части и аксесоари и предоставяне на гаранции за продукти, които сте закупили. 

 

- За управление на участието Ви в различни състезания или промоции, за които сте се регистрирали и които рекламираме ние и/или наши бизнес партньори. 

 

Когато е възможно, ние обработваме Вашите лични данни за следните цели въз основа на Вашето съгласие. 

 

- С Ваше съгласие ще използваме Вашите лични данни, за да Ви информираме за нашите продукти и услуги по имейл или телефон. По всяко време можете да откажете получаването на маркетинг материали, през който и да е от тези канали. 

 

- С Ваше съгласие ще споделим Ваша лична информация с наши независими филиали и партньори, където сте избрали да получавате маркетинг съобщения от тях. 

 

- С Вашето изрично съгласие, ние ще обработваме специални категории Ваши лични данни, за да резервираме посещения за ремонт и да извършваме ремонт на продукта. 

 

Забележка: Ако сте ни дали Вашето съгласие, можете да го оттеглите по всяко време, като се свържете с нас чрез данните, посочени в раздела „Как да се свържете с нас“. Това няма да повлияе на способността ни да разчитаме на Вашето съгласие за обработка, извършена на това основание преди оттеглянето на Вашето съгласие. 

 

Когато е възможно, ние обработваме личните Ви данни за следните цели в съответствие с нашите законови задължения. 

 

- За да Ви изпращаме съобщения, свързани с услуги, предвидени по закон, или необходими, за да Ви уведомим за актуализации на услугите, които предоставяме. Например, информация, която се изисква по закон относно Вашите поръчки, известия за изтегляне на продукти или актуализации на нашето Уведомление за поверителност или Правила и условия. 

 

- За да получите гаранция за закупения продукт. 

 

- За да Ви осигурим ремонт, възстановяване на сумата или замяна на закупения от Вас продукт, поради несъответствието му или в случай на скрит/скрити дефекти. 

 

- За потвърждаване на Вашата възраст или самоличност, когато това се изисква от закона. 

 

Когато е възможно, ние обработваме Вашите лични данни за следните цели въз основа на нашите законови интереси. 

 

- За обработка на плащания и предотвратяване на измами. 

 

- За да отговорим на Ваши запитвания, заявки, свързани с продукти (включително заявки за ремонт/замяна или връщане на продукти) и оплаквания. 

 

Моля, имайте предвид, че може да запазим кореспонденцията с Вас, за да можем да Ви информираме при бъдещи комуникации и да покажем как сме общували с Вас по време на целия процес. Може също да използваме тези данни за информация за нашата маркетинг стратегия, например като записваме подробности за навиците, предпочитанията и поведението на клиентите спрямо определени продукти и услуги. 

 

- За да Ви изпращаме искания за обратна връзка и анкети и да провеждаме пазарни проучвания, за да можем да подобрим нашите услуги и да оценим удовлетвореността на клиентите. 

 

- За създаване на Ваш профил с помощта на информацията, която събираме за Вас (както е описано в заглавието „Какви типове лични данни  събираме?“), които биха ни помогнали да персонализираме нашите продукти и услуги и нашите маркетинг комуникации с Вас. 

 

- За да Ви предоставим подходящо съдържание на уебсайтове чрез нашите уебсайтове и да оценим и разберем ефективността на съдържанието, което Ви предоставяме. 

 

- За управление и защита на нашите уебсайтове (включително отстраняване на проблеми, анализ на данни, тестване, поддръжка на системата, поддръжка, докладване и хостинг на данни). 

 

- За да използваме анализ на данни за подобряване на нашите уебсайтове, съдържание, маркетинг и потребителски опит. 

 

- За да защитим нашия бизнес и Вашия акаунт от измами и други незаконни дейности. 

 

- За да защитим или приложим нашите права по закон, като например за защита на нашата компания в случай на правни спорове. 

 

С кого споделяме вашата лична информация? [+] 

 

Понякога споделяме Ваши лични данни с трети страни. Видовете трети страни, с които споделяме лични данни , са описани по-долу: 

 

Други компании от групата Arçelik 

 

Може да споделим Ваши лични данни с други компании, които принадлежат към група Arçelik, включително нашата компания-майка Arçelik A.S. в Турция, които могат да използват Ваши лични данни за цели и по начин, съответстващ на информацията, предоставена в това Уведомление за поверителност. По-конкретно, Arçelik A.S. ще обработва някои от Вашите лични данни за целите на анализ и докладване на глобално ниво въз основа на легитимните си интереси за развитието на бизнеса на Arçelik Group и в съответствие с местните правила и разпоредби. Arçelik A.S. може да разкрие Ваши лични данни на трети страни (като доставчици на услуги, агенти и обществени органи и институции), ако е необходимо за Arçelik A.S. да извършва легално стопанската си дейност в съответствие с горепосочените цели и в съответствие с изискванията и разрешенията на приложимото законодателство. 

 

Доставчици на услуги 

 

Можем да разкрием Ваши лични данни на компании, които предоставят услуги на нас и други членове на група Arçelik. 

 

Примерите за видовете доставчици на услуги, с които работим, включват: 

- ИТ компании, които управляват уебсайтове от наше име, 

- Фирми за доставка, като например куриерски услуги, които доставят нашите продукти до Вас, 

- Компании за директен маркетинг, които ни помагат да управляваме електронно комуникацията си с Вас, 

 

- Компании за обслужване на клиенти, които управляват нашите центрове за обаждания, 

 

- Доставчици на платежни услуги, които управляват нашите онлайн плащания, когато купувате продукти през нашите уебсайтове и 

 

- Нашата мрежа от инженери, които предоставят ремонтни услуги на продукти и услуги, които сте закупили от нас. 

 

Нашите доставчици на услуги са задължени да пазят Вашите лични данни в тайна и не могат да ги използват за други цели, освен за предоставяне на услугите, които предоставят за нас. 

 

Трети страни, когато това се изисква от закона 

 

Можем да разкрием Ваши лични данни  на трета страна, ако това е необходимо за спазване на правно задължение или за решение на съдебен, обществен или правителствен орган или ако разкриването им е необходимо за националната сигурност, провеждането на закона или други важни въпроси от обществен интерес. 

 

Бизнес партньори 

 

Можем да споделяме Ваши лични данни  с нашите бизнес партньори за техни собствени цели, ако това е необходимо, за да Ви предоставим продукти и услуги. 

Може също така да проследяваме Ваши лични данни  на трети страни за целите на директния маркетинг, но само ако сте дали съгласие за това, когато сте предоставили личните си данни.   

 

 

Експертни съветници 

 

Можем да разкрием лични данни на професионални съветници, като адвокати, одитори и застрахователи, ако е необходимо за професионалните услуги, които те ни предоставят. 

 

Трети страни във връзка с бизнес продажби 

 

Ако продадем или прехвърлим активи или участваме по друг начин в сливане или прехвърляне на бизнес/активи, може да прехвърлим Ваши лични данни  на една или повече трети страни като част от тази транзакция.  

 

Ако има промяна в нашия бизнес, новите собственици могат да използват Вашите лични данни  по същия начин, както е описано в това Уведомление за поверителност. 

 

Други трети страни с Ваше съгласие 

 

Може също така да споделяме Ваши лични данни с други трети страни, когато се съгласите да се направи споделяне. 

 

Международни трансфери на вашите лични данни [+] 

 

Когато споделяме Ваши лични данни с асоциирани компании или други компании, с които имаме договор (както е описано в раздела „С кого споделяме Вашите лични данни?“), компаниите могат да бъдат извън Европейската икономическа зона („ЕИЗ“), Обединеното кралство и Вашата държави, както бъде необходимо, в държави с различни закони за защита на личните данни от законите на страната, в която пребивавате. Вашите лични данни може да бъдат специално прехвърлени към компаниите от нашата група, които се намират в Турция, Arçelik A.S. 

 

Ако прехвърлим Ваши лични данни извън ЕИЗ, Обединеното кралство или държавата, в която пребивавате, ние ще предприемем стъпки, за да гарантираме, че вашите данни получават същото ниво на защита, както ако са били обработени в ЕИЗ, Обединеното кралство или държавата, в която пребивавате, както е необходимо. Например, можем да включим стандартни договорни клаузи, приети от Европейската комисия, в нашите договори с трети страни или компании в нашата група, за да гарантираме, че са налице предпазни мерки за защита на Вашите лични данни. Моля, свържете се с нас като използвате данните в „Как да се свържете с нас” за повече информация относно конкретните мерки, които сме предприели. 

 

Моля, имайте предвид, че Arçelik A.S. може допълнително да прехвърли Ваши лични данни на трети страни, които се намират се в държави, които не осигуряват съответното ниво на защита на данните. Такива прехвърляния се извършват в съответствие с приложимите закони, включително, когато е необходимо, договорни изисквания, посочени в стандартни договорни клаузи. 

 

 

 

 

 

Колко дълго съхраняваме Вашите лични данни? [+] 

 

Ние ще запазим Вашите лични данни само толкова, колкото е оправдано необходимо за целите, посочени в това Уведомление за поверителност и в съответствие с приложимите закони. Това може да включва изпълнение на каквито и да са законови, счетоводни или отчетни изисквания. 

 

Как съхраняваме Вашите лични данни? [+] 

 

Ние ще вземем разумни предпазни мерки, за да защитим Вашите лични данни от загуба, злоупотреба или промяна. Наред с други мерки, ние гарантираме сигурността на Вашите лични данни чрез кодиране, защита с парола и ограничаване по друг начин на достъпа до тях. 

 

За съжаление предаването на информация по интернет не е напълно сигурно. Въпреки че ще се стремим да защитим Вашите лични данни в съответствие със закона, не можем да гарантираме сигурността на Вашите лични данни, предадени ни чрез несигурни средства; всеки такъв трансфер е на Ваш собствен риск. 

 

Трябва също така да продължите да предприемате мерки за защита на  Вашите лични данни, като избягвате да ползвате очевидни или предвидими потребителски идентификатори или пароли, с промяна на паролите на редовни интервали, като внимавате да не разкривате паролите си на никого и да не позволявате на трети страни да имат достъп до Вашия потребителски акаунт  и лични данни. 

 

Какви са правата Ви по отношение на Вашите лични данни? [+] 

 

- да поискате достъп до Вашите лични данни (известен също като „заявка за достъп на субект“) и определена допълнителна информация относно нашата обработка на Вашите лични данни, за която е предназначено това Уведомление за поверителност, 

- да поискате коригиране на неверни или непълни лични данни, 

- да поискате изтриване на личните Ви данни или ограничаване на обработването на личните Ви данни; 

- да подадете възражение срещу нашата обработка на Ваши лични данни; 

- да оттеглите което и да е дадено от Вас съгласие; 

- да изисквате прехвърляне на данни при определени обстоятелства; 

- да подадете жалба до компетентния надзорен орган за защита на данните и 

- да оспорвате определени автоматизирани решения, които вземаме за Вас, които имат правни или други подобни последици. Обикновено не извършваме такова автоматизирано вземане на решения, но ако го правим, ясно ще обясним къде се вземат такива решения. 

 

За да упражните правата си, моля, свържете се с нас, като използвате данните за контакт, посочени в раздел „Как да се свържете с нас“. 

 

Уебсайтове и съдържание на трети страни [+] 

 

Трети страни, чиито уебсайтове можете да посетите като кликнете на връзка от уебсайтовете, може да имат по-малко строги правила за поверителност. Ние нямаме контрол върху тези указания и Ви насърчаваме да прочетете техните декларации за поверителност, преди да предоставите лична информация на такива уебсайтове. 

 

Бисквитки [+] 

 

Ние използваме бисквитки и подобни технологии на нашите уебсайтове. Бисквитката е малък файл, който се изтегля на Вашето устройство, когато влезете в уеб страница на уебсайтовете. Бисквитката съдържа данни за Вас и Вашето посещение на нашите уебсайтове. Бисквитките се използват широко, за да функционират уебсайтовете, за да се разграничават отделните потребители и за информация как потребителите взаимодействат с уебсайтовете. Моля, вижте нашето Известие за бисквитки за повече информация относно това как използваме бисквитки и подобни технологии. 

 

Управление на бисквитки [+] 

 

Можете да промените настройките на браузъра си по всяко време, така че бисквитки да не се приемат. Посетете http://www.allaboutcookies.org/, за да научите повече за блокирането на бисквитки. Моля, имайте предвид, че ако блокирате изцяло бисквитките, много уебсайтове няма да работят правилно и някои функции на нашите уебсайтове въобще няма да работят. 

 

Можете да управлявате бисквитките, зададени от този уебсайт, като кликнете на бутона под: 

Управление на бисквитки + Списък с бисквитки 

 

Надзорни органи 

 

Надзорните органи са независими публични органи, които контролират прилагането на законите за защита на данните чрез правомощия за разследване и коригиране. Те предоставят експертни съвети по въпроси, свързани със защитата на данните и разрешават жалби, подадени за нарушения на приложимото законодателство за защита на данните. 

 

Имате следните права във връзка с Вашите лични данни, които обработваме, при условията, установени от приложимото законодателство: 

 

Най-общо, основният контакт по въпросите на защитата на данните е Надзорният орган в държавата, в която е седалището на компанията/организацията. В случай, че тази компания/организация обработва данни в различни държави или е част от група компании, основани в различни държави, този основен контакт може да бъде надзорен орган в друга държава. 

 

За страни от ЕИЗ (Европейската икономическа зона), намерете своя национален надзорен орган, като кликнете тук. 

 

Промени в тази декларация за поверителност [+] 

 

Можем периодично да променяме и актуализираме това Уведомление за поверителност. Всички промени в нашето Уведомление за поверителност ще бъдат публикувани на тази страница. Ще Ви уведомим за всякакви съществени промени или допълнения към това  Уведомление за поверителност и ще Ви предоставим копие от измененото Уведомление за поверителност, като използваме имейл адрес, който сте ни предоставили, или по друг подходящ начин, който гарантира, че сте уведомени за всякакви промени в тази Уведомление за поверителност. 

Това Известие за поверителност е последно актуализирано на 20.02.2024 г.