Politique de confidentialité pour les sites Web – Consumer Brands

 

Bienvenue chez Beko. Le présent avis de confidentialité décrit la manière dont nous recueillons, utilisons et partageons vos informations personnelles, à la fois en ligne pendant votre utilisation de www.beko.com/be-fr (« le site web ») et hors ligne.

Nous vous encourageons à lire cet avis de confidentialité dans son intégralité pour vous assurer d'être pleinement informé. Toutefois, si vous ne souhaitez accéder qu'à une partie particulière de cet avis, vous pouvez cliquer sur l'en-tête ci-dessous pour accéder aux informations sur ce sujet.

Veuillez noter que nos produits et services s'adressent aux personnes âgées de 16 ans et plus.

 

Qui sommes-nous ?

 

Lorsque nous faisons référence à « Beko », « nous » ou « notre », nous faisons référence à Beko Belgium NV/SA (« Beko »). Beko est le « contrôleur ». Cela signifie que nous sommes responsables de la manière dont nous stockons et utilisons certaines informations vous concernant. Ces informations peuvent également être utilisées par Beko Europe B.V. et Arçelik A.S. (nom de marque de la société « Beko ») ainsi que par ses filiales et entités affiliées.

Si vous avez des questions sur le traitement d'Arçelik A.S., vous pouvez consulter la politique de confidentialité ici.

Si vous avez des questions sur le traitement de Beko Europe B.V., vous pouvez consulter la politique de confidentialité ici.

 

Comment nous contacter

 

Si vous avez des questions sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles ou sur cet avis de confidentialité en général, veuillez nous contacter à l'aide de ce formulaire.

 

Quand collectons-nous vos données personnelles ?

 

·        Lorsque vous créez un compte chez nous.

·        Lorsque vous participez à des concours ou à des promotions.

·        Lorsque vous choisissez de participer à des sondages que nous vous envoyons.

·        Lorsque vous nous contactez pour des questions ou des plaintes.

·        Lorsque vous visitez nos sites et utilisez votre compte pour acheter des produits et des services. Lorsque vous visitez nos sites, nous enregistrons également automatiquement des informations par le biais de cookies et de technologies similaires. Vous pouvez le contrôler lorsque vous visitez nos Sites. Veuillez consulter notre déclaration sur les cookies  pour plus d'informations.

·        Lorsque vous nous contactez pour des services après-vente, tels que des interventions de service ou des remplacements de produits.

·        Lorsque vous souscrivez un plan de réparation et d'entretien ou une garantie prolongée, nous recueillons des données personnelles pour les transmettre à nos partenaires commerciaux afin qu'ils administrent votre police.

·        Lorsque vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux, par exemple lorsque vous soumettez un commentaire ou une question sur l'une de nos pages de médias sociaux.

·        Lorsque vous avez donné à quelqu'un d'autre l'autorisation de partager les informations avec nous, il dispose de ces informations vous concernant. Par exemple, si vous achetez nos produits par l'intermédiaire de détaillants tiers ou si vous avez consenti à des cookies publicitaires ou analytiques de tiers.

·        Lorsque vous remplissez des formulaires, par exemple lorsque vous enregistrez votre appareil auprès de nous pour activer la garantie du produit.

·        Nous recueillons, utilisons et partageons également des données agrégées, telles que des données statistiques ou démographiques, à diverses fins. Les « données agrégées » font référence aux informations qui peuvent être déduites de vos données personnelles mais ne révèlent pas directement ou indirectement votre identité, par exemple, les données agrégées relatives à tous les visiteurs de notre site Web.

Si vous nous fournissez des données personnelles provenant de tiers (par exemple, dans le cas où vous déposez une plainte concernant le produit d'un membre de votre famille), vous devez vous assurer d'informer le tiers concerné avant de partager ses données personnelles avec nous en lui montrant le présent avis de confidentialité, en lui expliquant que ses données personnelles seront traitées conformément au présent avis de confidentialité et en obtenant son consentement,   Gentil.

 

Quels types de données personnelles collectons-nous ?

 

Lorsque nous parlons de « données personnelles » dans le présent avis de confidentialité, il s'agit de toute information qui peut être utilisée seule ou en combinaison avec d'autres informations pour vous identifier.

Les types d'informations que nous recueillons sont décrits ci-dessous :

·        Si vous achetez un produit chez nous ou si vous avez un compte en ligne chez nous, nous pouvons collecter les informations suivantes : votre nom, votre sexe, votre adresse de facturation/livraison, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre nom d'utilisateur, vos informations de paiement (y compris les détails de votre carte).

·        Des informations sur vos préférences en matière de marketing, y compris si vous êtes d'accord pour que nous partagions vos informations avec des partenaires tiers.

·        Les détails de vos interactions avec nous lorsque vous nous contactez par l'intermédiaire de nos centres d'appels, en ligne ou autrement.

Par exemple, lorsque vous appelez nos centres d'appels, nous pouvons collecter des informations marketing (telles que des informations sur vos habitudes/préférences/comportements et d'autres informations que nous avons obtenues lors de nos conversations avec vous), des détails sur toute plainte ou commentaire que vous faites, des détails sur les achats que vous avez effectués et tous les produits qui nécessitent un service (y compris le code du produit, les défauts trouvés,  les réparations, le détaillant et le coût des garanties prolongées) et des informations sur votre situation personnelle pertinentes pour nos services. Si vous appelez pour demander un remplacement du produit, nous pouvons également traiter vos informations de paiement. Veuillez noter que les appels à nos centres d'appels peuvent être enregistrés à des fins de contrôle de la qualité.

·        Les détails de votre historique d'achats, y compris le modèle et le numéro de série des produits achetés, les détaillants (lorsque vous n'avez pas acheté un produit directement chez nous) et la date d'achat. Nous recueillons également les coordonnées énumérées ci-dessus lorsque vous enregistrez votre produit pour notre garantie.

·        Détails de la carte de paiement.

 

·        Détails de vos interactions avec nous par le biais de nos pages de médias sociaux. Par exemple, lorsque vous vous renseignez sur nos produits ou publiez d'autres commentaires sur notre page Facebook, nous pouvons collecter ce commentaire et toutes les données personnelles contenues dans ce commentaire (par exemple, votre nom d'utilisateur sur les réseaux sociaux et d'autres informations de profil associées au commentaire).

·        Copies des documents que vous nous fournissez pour prouver votre âge ou votre identité, si la loi l'exige. Par exemple, si vous nous envoyez une demande concernant vos informations personnelles, nous pouvons avoir besoin de plus d'informations pour vérifier votre identité. Nous traiterons donc les données personnelles incluses dans les documents d'identité que vous nous fournissez.

·        Les informations que nous recueillons par le biais de cookies et de technologies similaires. Les informations que nous recueillons automatiquement comprennent le type de navigateur Web ou d'appareil mobile, votre système d'exploitation, votre adresse IP, l'URL de la page de destination et du site Web de référence, l'heure et la date de votre visite sur les Sites et les termes de recherche que vous utilisez pour accéder aux Sites. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Déclaration sur les cookies.

·        Il peut y avoir des circonstances où nous devons traiter des informations plus sensibles vous concernant, appelées « catégories spéciales de données personnelles ». Par exemple, nous pouvons collecter certaines données sur votre santé (par exemple, une déficience visuelle ou auditive) lorsque nous réservons des réparations de produits pour vous, si vous pensez que nos techniciens peuvent avoir besoin de ces informations lorsqu'ils vous rendent visite pour effectuer les réparations.

 

Sur quelles bases juridiques nous appuyons-nous pour traiter vos données personnelles ?

 

Il existe plusieurs raisons en vertu des lois sur la protection des données pour lesquelles nous pouvons collecter et traiter vos données personnelles. Il s'agit notamment de :

Consentement. C'est là que vous nous avez donné votre consentement pour collecter et traiter vos données à des fins particulières. Par exemple, lorsque vous cochez une case pour vous abonner à notre newsletter par e-mail.

Remplir les obligations contractuelles.  Dans certaines circonstances, nous avons besoin de vos données personnelles pour remplir nos obligations contractuelles. Par exemple, si vous achetez un appareil par l'intermédiaire de nos Sites, nous recueillons vos coordonnées pour vous envoyer le produit.

Se conformer à une obligation légale. Si nous sommes tenus de le faire par la loi, il se peut que nous devions collecter et traiter vos données personnelles. Par exemple, pour vous donner une garantie sur un produit que vous avez acheté.

Intérêts légitimes. Nous pouvons traiter vos données personnelles lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes en tant qu'entreprise, dans la mesure où vos intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux ne supplantent pas. Par exemple, nous utiliserons vos informations lorsque vous nous contacterez pour répondre à vos demandes, demandes liées aux produits (y compris les réparations/remplacements de produits ou les demandes de remboursement) et plaintes.

 

Comment et pourquoi nous utilisons vos données personnelles

 

Cette section explique comment et pourquoi nous utilisons vos données personnelles et la base juridique sur laquelle nous nous appuyons dans chaque cas. Veuillez noter que si vous choisissez de ne pas partager vos informations personnelles avec nous, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir les services ou les produits que vous avez demandés.

 

Le cas échéant, nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes sur la base de nos obligations contractuelles envers vous :

·        Pour créer et gérer votre compte en ligne chez nous.

·        Pour traiter les commandes que vous passez par l'intermédiaire de nos Sites, par téléphone ou par l'intermédiaire de fournisseurs tiers.  Veuillez noter qu'il peut être nécessaire de transmettre vos informations à une autre entreprise afin de fournir le produit ou le service que vous avez commandé.

·        Pour fournir des services après-vente, y compris la réservation et la réalisation de réparations ou de retours de produits, le traitement des remboursements, l'expédition de pièces de rechange et d'accessoires, et la fourniture d'une garantie pour les produits que vous avez achetés.

·        Pour administrer les concours ou les promotions auxquels vous avez participé et qui sont promus par nous et/ou nos partenaires commerciaux.

Le cas échéant, nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes sur la base de votre consentement.

·        Avec votre autorisation, nous utilisons vos données personnelles pour vous tenir informé de nos produits et services par e-mail ou par téléphone. Vous êtes libre de choisir de ne plus recevoir de marketing de notre part par le biais de l'un de ces canaux à tout moment.

·        Avec votre consentement, pour partager vos données personnelles avec nos sociétés affiliées et partenaires tiers lorsque vous avez choisi de recevoir des communications marketing de leur part.

·        Avec votre consentement, nous enregistrons vos appels à nos centres d'appels à des fins de contrôle de la qualité.

·        Avec votre consentement explicite, traiter des catégories particulières de données personnelles vous concernant dans le but de réserver des visites de techniciens et d'effectuer des réparations de produits.

Veuillez noter : Si vous nous avez donné votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment en nous contactant à l'aide des coordonnées fournies dans la section « Comment nous contacter ». Cela n'affecte pas notre capacité à nous appuyer sur votre consentement au traitement qui a eu lieu sur cette base avant que vous ne retiriez votre consentement.

Le cas échéant, nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes afin de nous conformer à nos obligations légales.

·        Pour vous envoyer des communications liées au service qui sont requises par la loi, ou qui sont nécessaires pour vous informer des mises à jour des services que nous vous fournissons. Par exemple, les informations légalement requises concernant vos commandes, les rappels de produits ou les mises à jour de notre déclaration de confidentialité ou de nos conditions générales.

·        Pour vous donner une garantie sur le produit que vous avez acheté.

·        Pour vous assurer une réparation, un remboursement ou un remplacement du produit que vous avez acheté, pour défaut de conformité ou en cas de vices cachés/cachés.

·        Pour vérifier votre âge ou votre identité lorsque la loi l'exige.

·        Pour tenir des registres à des fins fiscales et comptables.

Le cas échéant, nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes sur la base de nos intérêts légitimes.

·        Pour analyser et rendre compte de nos activités commerciales au niveau mondial afin de développer notre activité et de nous conformer aux lois et réglementations locales.

·        Pour traiter les paiements et prévenir les transactions frauduleuses.

·        Pour répondre à vos demandes, demandes liées aux produits (y compris les demandes de réparation/remplacement de produits ou de remboursement) et les réclamations.

Veuillez noter que nous pouvons conserver une trace de votre correspondance avec nous afin de pouvoir éclairer toute communication future et démontrer comment nous avons communiqué avec vous tout au long du processus. Nous pouvons également utiliser ces informations pour éclairer notre stratégie marketing, par exemple en remarquant des détails sur les habitudes, les préférences et les comportements des clients à l'égard de certains produits et services.

·        Pour vous envoyer des demandes de commentaires et d'enquêtes et pour mener des études de marché afin que nous puissions améliorer nos services et évaluer la satisfaction de nos clients.

·        Pour établir un profil de vous à l'aide des informations que nous recueillons à votre sujet (comme décrit dans la section « Quels types de données personnelles collectons-nous ?») pour personnaliser nos produits et services et nos communications marketing à votre intention.

·        Pour vous fournir un contenu pertinent sur nos sites Web et pour mesurer et comprendre l'efficacité du contenu que nous vous fournissons.

·        Pour administrer et protéger nos Sites (y compris le dépannage, l'analyse des données, les tests, la maintenance du système, l'assistance, les rapports et l'hébergement des données).

·        Pour utiliser l'analyse des données afin d'améliorer nos Sites, notre contenu, notre marketing et l'expérience utilisateur.

·        Pour protéger notre entreprise et votre compte contre la fraude et d'autres activités illégales.

·        Pour protéger ou faire respecter nos droits légaux, par exemple, défendre notre entreprise en cas de litiges.

 

Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

 

Parfois, nous partageons vos données personnelles avec des tiers. Les types de tiers avec lesquels nous partageons des données personnelles sont décrits ci-dessous :

 

Nos filiales

 

Nous pouvons partager vos données personnelles avec nos sociétés affiliées, y compris notre société mère Arçelik A.S. en Turquie, qui peuvent utiliser vos données personnelles à des fins et d'une manière conformes aux informations énoncées dans le présent avis de confidentialité. En particulier, Arçelik A.S. traitera certaines de vos données personnelles à des fins d'analyse et de rapport au niveau mondial sur la base de ses intérêts légitimes à développer l'activité et à se conformer aux lois et réglementations locales. Nos sociétés affiliées peuvent divulguer vos données personnelles à des tiers (tels que des prestataires de services, des agents et des agences et agences gouvernementales) lorsque cela est nécessaire pour qu'elles puissent mener légalement leurs activités commerciales conformément aux objectifs énoncés ci-dessus et comme l'exige et le permet la loi applicable.

 

Fournisseurs

 

Nous pouvons transférer vos données personnelles à des sociétés qui nous fournissent des services, à nous et à nos sociétés affiliées. Voici quelques exemples de types de fournisseurs de services avec lesquels nous travaillons :

·        les sociétés informatiques qui administrent les Sites en notre nom,

·        Les sociétés de livraison, telles que les coursiers, qui vous livrent nos produits,

·        Les sociétés de marketing direct qui nous aident à gérer nos communications électroniques avec vous,

·        Les sociétés de service à la clientèle qui exploitent et gèrent nos centres d'appels,

·        Les prestataires de services de paiement qui gèrent nos paiements en ligne lorsque vous achetez des produits sur nos Sites, et

·        Notre réseau d'ingénieurs qui fournissent des services de réparation des produits et services que vous avez achetés chez nous.

Nos prestataires de services sont tenus de préserver la confidentialité de vos données personnelles et ne peuvent pas les utiliser à d'autres fins que l'exécution des services qu'ils fournissent pour nous.

 

Tiers si la loi l'exige

 

Nous pouvons divulguer vos données personnelles à un tiers si cela est nécessaire pour le respect d'une obligation légale ou d'une décision d'une autorité judiciaire, d'un organisme public ou d'un organisme public ou si la divulgation est nécessaire pour la sécurité nationale, l'application de la loi ou d'autres questions d'importance publique majeure.

 

Partenaires commerciaux

 

Nous pouvons partager vos données personnelles avec nos partenaires commerciaux à leurs propres fins si cela est nécessaire pour vous fournir des produits et services.

Nous pouvons également transférer vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing direct, mais uniquement si vous avez donné votre consentement au moment où vous fournissez vos données personnelles.

 

Conseillers professionnels

 

Nous pouvons transférer des données personnelles à des conseillers professionnels, tels que des avocats, des auditeurs et des assureurs, si cela est nécessaire dans le cadre des services professionnels qu'ils nous fournissent.

 

Tiers dans le cadre d'une vente d'entreprise

 

Si nous procédons à une vente ou à un transfert d'actifs ou si nous sommes autrement impliqués dans une fusion ou un transfert d'entreprise/d'actifs, nous pouvons transférer vos données personnelles à un ou plusieurs tiers dans le cadre de cette transaction. En cas de changement dans notre activité, les nouveaux propriétaires peuvent utiliser vos données personnelles de la même manière que celle décrite dans le présent avis de confidentialité.

 

D'autres tiers avec votre consentement

 

Nous pouvons également partager vos données personnelles avec d'autres tiers lorsque vous nous en donnez l'autorisation.

 

Transferts internationaux de vos données personnelles

 

Lorsque nous partageons vos données personnelles avec nos sociétés affiliées ou d'autres sociétés avec lesquelles nous avons un contrat (comme décrit dans la section « Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?»), ces sociétés peuvent être situées en dehors de l'Espace économique européen (« EEE »), du Royaume-Uni ou de votre pays de résidence, le cas échéant, dans des pays dont les lois sur la protection des données personnelles sont différentes de celles de votre pays de résidence. En particulier, vos données personnelles peuvent être transférées à nos sociétés affiliées en Turquie, y compris Arçelik A.S.

Si nous transférons vos données personnelles en dehors de l'EEE, du Royaume-Uni ou du pays où vous résidez, selon le cas, nous prendrons des mesures pour nous assurer que vos données bénéficient du même niveau de protection que si elles étaient traitées dans l'EEE, au Royaume-Uni ou dans le pays où vous résidez, selon le cas. Par exemple, nous pouvons inclure des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne dans nos contrats avec des tiers ou nos sociétés affiliées afin de garantir que des garanties sont en place pour protéger vos données personnelles. Veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la section « Comment nous contacter » pour plus d'informations sur les mesures spécifiques que nous avons prises.

Veuillez noter qu'Arçelik A.S. peut transférer vos données personnelles à des tiers situés dans des pays qui n'offrent pas un niveau adéquat de protection des données. Ces transferts seront effectués conformément à la loi applicable, y compris, le cas échéant, aux exigences contractuelles énoncées dans les Clauses contractuelles types.

 

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

 

Nous ne conserverons vos données personnelles qu'aussi longtemps qu'il est raisonnablement nécessaire aux fins énoncées dans le présent avis de confidentialité et conformément à la loi applicable. Cela peut inclure le respect de toute exigence légale, comptable ou de déclaration.

 

Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

 

Nous prendrons des précautions raisonnables pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive ou l'altération. Nous assurons, entre autres, la sécurité de vos données personnelles au moyen du cryptage, de la protection par mot de passe et de toute autre restriction de l'accès à celles-ci.

Malheureusement, la transmission d'informations via Internet n'est pas totalement sécurisée. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos données personnelles comme l'exige la loi, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos données personnelles qui nous sont transmises par des moyens non sécurisés ; Un tel transfert se fait à vos risques et périls.

Vous devez également continuer à prendre des mesures pour assurer la sécurité de vos données personnelles, par exemple en évitant d'utiliser des identifiants ou des mots de passe d'utilisateur visibles ou prévisibles, en changeant régulièrement vos mots de passe, en vous assurant que vous n'avez pas divulgué votre ou vos mots de passe à qui que ce soit d'autre et que vous n'avez autorisé aucun tiers à accéder à votre compte utilisateur et à vos données personnelles.

 

Quels sont vos droits en ce qui concerne vos données personnelles ?

 

Vous disposez des droits suivants en ce qui concerne vos données personnelles que nous traitons, dans les conditions prévues par la loi applicable :

·        pour demander l'accès à vos données personnelles (communément appelée « demande d'accès à la personne concernée ») et à certaines informations supplémentaires sur notre traitement de vos données personnelles à traiter dans le présent avis de confidentialité,

·        demander la rectification de données personnelles inexactes ou incomplètes,

·        demander l'effacement de vos données personnelles ou la limitation du traitement de vos données personnelles ;

·        de vous opposer à notre traitement de vos données personnelles ;

·        de retirer votre consentement ;

·        exiger la portabilité des données dans certaines circonstances ;

·        déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle de la protection des données applicable, et

·        Pour contester certaines décisions automatisées que nous prenons à votre sujet et qui ont des effets juridiques ou autrement significatifs. Normalement, nous n'effectuons pas de telles prises de décision automatisées, mais si nous le faisons, nous indiquerons clairement où ces décisions sont prises.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la section « Comment nous contacter » ou l'autorité de protection des données compétente comme expliqué dans la section « Autorités de contrôle » si vous souhaitez déposer une plainte.

 

Sites Web et contenu de tiers

 

Les tiers dont vous accédez aux sites après avoir cliqué sur un lien à partir des sites peuvent avoir des politiques de confidentialité moins strictes. Nous n'avons aucun contrôle sur cette politique et vous encourageons à lire leurs déclarations de confidentialité avant de fournir des informations personnelles à ces sites.

 

Cookies et autres technologies de suivi

 

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires sur nos Sites. Un cookie est un petit fichier qui est téléchargé sur votre appareil lorsque vous visitez une page Web des Sites. Le cookie contient des informations sur vous et votre visite sur nos sites. Les cookies sont largement utilisés pour faire fonctionner les sites Web, pour distinguer les utilisateurs uniques et pour savoir comment les utilisateurs interagissent avec les sites Web. Veuillez consulter notre Avis sur les cookies   pour plus d'informations sur la façon dont nous utilisons les cookies et les technologies similaires.

 

Gérer vos cookies

 

Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur à tout moment afin que les cookies ne soient pas acceptés. Vous trouverez plus d'informations sur le blocage des cookies dans http://www.allaboutcookies.org/. Veuillez noter que si vous bloquez complètement les cookies, de nombreux sites Web ne fonctionneront pas correctement et certaines fonctionnalités de nos sites ne fonctionneront pas du tout.

Vous pouvez gérer vos cookies définis par ce site en cliquant sur le bouton ci-dessous :

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Autorités de contrôle

 

Les autorités de contrôle sont des autorités publiques indépendantes qui supervisent l'application du droit de la protection des données par le biais de pouvoirs d'enquête et de correction. Ils fournissent des conseils d'experts sur les questions de protection des données et traitent les plaintes déposées contre les violations des lois applicables en matière de protection des données.

En règle générale, le principal point de contact pour les questions de protection des données est l'autorité de contrôle du pays où se trouve l'entreprise/l'organisation concernée. Toutefois, si cette société/organisation traite des données dans différents pays ou fait partie d'un groupe de sociétés basées dans différents pays, ce point de contact principal peut être une autorité de contrôle dans un autre pays.

Pour les pays de l'EEE (Espace économique européen), vous pouvez trouver votre autorité de surveillance nationale ici.

 

Modifications de la présente déclaration de confidentialité

 

Nous pouvons modifier et mettre à jour cet avis de confidentialité de temps à autre. Toute modification de notre déclaration de confidentialité sera publiée sur cette page. Nous vous informerons de toute modification ou de tout ajout important à la présente Politique de confidentialité et vous fournirons une copie de la Politique de confidentialité modifiée en utilisant l'adresse e-mail que vous nous avez fournie, ou par tout autre moyen approprié qui garantit que vous êtes informé de toute modification apportée à la présente Politique de confidentialité.

La présente déclaration de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois en janvier 2025.