Privacy Policy

Benvenuti sul sito di Beko.

La presente informativa descrive le modalità con cui raccogliamo, utilizziamo e condividiamo i dati personali sia online, durante l’utilizzo dei siti www.beko.com/it-it (“i Siti”), sia offline.

Vi suggeriamo di leggere la presente informativa per intero al fine di comprenderla al meglio in tutte le sue parti. Qualora siate interessati solo ad alcune sezioni, vi invitiamo a cliccare su ciascun titolo per accedere alle informazioni contenute.

Si prega di ricordare che i nostri prodotti e servizi sono destinati ai maggiori di 16 anni.

Chi Siamo

Per “Beko” o “noi” si intende Beko Italy s.r.l. e le sue properties coinvolte nel trattamento di dati personali. Dal momento che l’azienda è anche membro del Beko, per maggiori informazioni cliccate qui.

Per qualsiasi domanda in merito ai processi di trattamento dati da parte della nostra società controllante, Arçelik A.S., potete consultare la loro privacy policy cliccando qui.

Come Contattarci

Per qualsiasi domanda in merito all’utilizzo dei vostri dati personali da parte nostra o alla presente informativa in generale, potete contattarci tramite questo form.

Quando raccogliamo dati personali

• Quando viene creato un account su uno dei nostri siti;
• Quando riceviamo iscrizioni a nostri concorsi e promozioni;
• Quando effettuiamo sondaggi;
• Quando veniamo contattati per domande o reclami;
• Quando vengono acquistati prodotti e servizi sui nostri siti mediante registrazione tramite account. Dai nostri siti, inoltre, raccogliamo automaticamente informazioni mediante cookie e tecnologie simili, che possono essere gestire direttamente sulle nostre pagine (consultate la nostra Informativa Cookie per maggiori informazioni);
• Quando veniamo contattati per assistenza post-vendita, ad esempio per interventi o sostituzioni di prodotti;
• Quando vengono acquistate o estese garanzie, in quanto raccogliamo i dati per poi fornirli ai nostri partner commerciali per la gestione di tali garanzie;
• Quando utilizziamo i nostri social media, ad esempio quando leggiamo commenti o richieste;
• Quando viene dato a terzi il permesso di condividere con noi informazioni personali di altri, ad esempio quando un nostro prodotto viene acquistato tramite rivenditori terzi e quando viene dato il consenso a ricevere pubblicità o cookie analitici da questi ultimi;
• Quando riceviamo moduli compilati, ad esempio quando un nostro elettrodomestico viene registrato per attivare la relativa garanzia;
• Raccogliamo, utilizziamo e condividiamo dati aggregati, tra cui dati statistici e demografici, per diverse finalità. Per “dati aggregati” si intendono informazioni che potrebbero essere raccolte tramite i dati personali ma che non rivelano l’identità dell’interessato né direttamente né indirettamente, come ad esempio i dati aggregati relativi ai visitatori dei nostri siti.

Qualora ci forniste dati personali di terzi (come nel caso in cui ci inviaste reclami su un prodotto acquistato da un membro della famiglia), dovrete assicurarvi di informare la persona in questione prima di condividerne i dati personali con noi, mostrandogli/le la presente informativa e spiegando che i suoi dati personali verranno trattati secondo la presente informativa e dopo aver ottenuto il suo consenso, ove necessario.

Che tipo di dati personali raccogliamo

Relativamente alla presente informativa, per “dati personali” si intende qualsiasi informazione che potrebbe essere utilizzata singolarmente o congiuntamente ad altre informazioni per identificarvi.

I tipi di informazioni che raccogliamo sono riportati in seguito:

• se acquistate un prodotto da noi direttamente, o se avete un account su uno dei nostri siti, potremmo raccogliere informazioni come: nome, sesso, indirizzo di spedizione/fatturazione, numero di telefono, indirizzo e-mail, nome utente, informazioni di pagamento (inclusi dettagli di carte di pagamento);

• dettagli sulle vostre preferenze in termini di marketing, incluso il consenso a condividere vostri dati da noi raccolti con partner terzi;

• dettagli delle interazioni avute tramite i nostri call centre, su piattaforme online o altri mezzi;

Ad esempio, quando chiamate i nostri call centre potremmo raccogliere informazioni di marketing (informazioni sulle vostre abitudini/preferenze/comportamenti e altre informazioni raccolte nel corso delle conversazioni intercorse), dettagli in merito a eventuali vostri reclami o commenti, dettagli relativi ad acquisti e prodotti che richiedono assistenza (inclusi codice prodotto, difetti, riparazioni, dettagli rivenditore e costi per l’estensione delle garanzie), e informazioni relative a circostanze personali rilevanti ai fini dei nostri servizi. In caso di sostituzione di un prodotto, potremmo inoltre trattare le vostre informazioni di pagamento. Vi ricordiamo che le chiamate ai nostri call centre potrebbero essere registrate a fini di controllo qualità.

• dettagli sul vostro storico acquisti, incluso modello e numero seriale dei prodotti acquistati, dei rivenditori (in caso di prodotti non acquistati da noi direttamente) e data di acquisto. Raccoglieremo inoltre le informazioni di contatto precedentemente menzionate in caso di registrazioni di prodotti per la nostra garanzia;

• informazioni su carte di pagamento;

• dettagli relativi alle interazioni sulle pagine dei nostri social media. Ad esempio, in caso di richieste o commenti in merito ai nostri prodotti sulla nostra pagina Facebook, potremmo raccogliere tali commenti ed eventuali dati personali contenuti (es. nome utente e dati di profilo associati al commento);

• copie di documenti da voi forniti per provare la vostra età o identità, ove richiesto per legge. Ad esempio, qualora ci inviaste una richiesta relativamente ai vostri dati personali, potremmo aver bisogno di ulteriori informazioni per verificare la vostra identità. Tratteremo pertanto i dati personali contenuti nei documenti a noi forniti;

• informazioni da noi raccolte tramite cookie e tecnologie simili. I dati che raccogliamo direttamente includono: tipo di browser o dispositivo mobile, sistema operativo, indirizzo IP, URL della landing page e del sito di riferimento, ora e data della visita del Sito e termini di ricerca per trovarlo (per maggiori informazioni consultate la nostra Informativa Cookie);

• alcune circostanze potrebbero richiedere il trattamento di dati maggiormente sensibili, identificati come “categorie speciali di dati personali”. Nel caso in cui dovessimo disporre degli interventi presso la vostra abitazione da parte dei nostri ingegneri per effettuare la riparazione di un prodotto, ad esempio, potremmo raccogliere alcuni dettagli in merito alla vostra salute (es. disturbi alla vista o all’udito), qualora li riteniate utili.

Quali sono le basi giuridiche per il trattamento dei dati personali?

Di seguito sono riportate alcune delle motivazioni previste dalla legge in materia di protezione dati per la raccolta ed elaborazione dei dati personali:

• Consenso. Il consenso alla raccolta e al trattamento dei dati per una specifica finalità, come avviene ad esempio quando cliccate per iscrivervi alla nostra newsletter.

• Adempimento a obblighi contrattuali. In alcune circostanze potremmo aver bisogno dei dati personali per adempiere a obblighi contrattuali. Questo è il caso dell’acquisto di un prodotto su uno dei nostri Siti, in quanto raccogliamo le informazioni relative al vostro indirizzo per procedere con l’invio del prodotto.

• Adempimento a un obbligo legale. Ove richiesto per legge, potremmo aver bisogno di raccogliere e trattare i dati personali, come nel caso in cui dovessimo fornirvi la garanzia per uno dei nostri prodotti. 

• Interessi legittimi. Potremmo trattare i dati personali ove necessario per i nostri interessi legittimi in qualità di azienda, laddove tale elaborazione non prevalga sui vostri diritti fondamentali e interessi in materia di protezione dati. Ad esempio, utilizziamo i vostri dati qualora dobbiamo rispondere a vostre domande, richieste relative ai nostri prodotti (incluse riparazioni/sostituzioni di prodotti o richieste di rimborso) o reclami.

Come e perchè utilizziamo dati personali?

In questa sezione troverete spiegazioni sulle modalità e motivazioni relative a al nostro utilizzo di dati personali, nonché sulle basi legali di riferimento in ciascun caso.

Vi preghiamo di ricordare che nel caso in cui decidiate di non condividere i vostri dati personali, potremmo non essere in grado di fornirvi i servizi o i prodotti richiesti.

Ove applicabile, trattiamo i vostri dati personali sulla base degli obblighi contrattuali nei vostri confronti per le seguenti finalità:

• creare e gestire il vostro account online;
• elaborare vostri ordini effettuati mediante i nostri Siti, per mezzo telefono, o tramite rivenditori terzi. Vi preghiamo di ricordare che i vostri dati potrebbero essere condivisi con un’altra azienda per fornire i prodotti o servizi richiesti;
• fornire servizi post-vendita, tra cui prenotazione o effettuazione di riparazioni, restituzioni di prodotto, rimborsi, invio di ricambi e accessori, e garanzie per i prodotti acquistati;
• gestire le iscrizioni a concorsi o promozioni promossi da noi e/o nostri partner commerciali.

Ove applicabile, trattiamo i vostri dati personali sulla base del vostro consenso per le seguenti finalità:

• per aggiornarvi sui nostri prodotti e servizi tramite mail o telefono. Potrete esercitare l’opzione di opt-out in qualsiasi momento per non ricevere più materiale di marketing dai nostri canali;
• per condividere i vostri dati personali con affiliate e partner qualora acconsentiate a ricevere loro comunicazioni di marketing;
• per elaborare categorie speciali di dati personali al fine di organizzare interventi da parte dei nostri ingegneri per effettuare riparazioni di prodotto.

Vi ricordiamo che potrete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento contattandoci utilizzando le informazioni presenti alla sezione “Come contattarci”. Ciò non inciderà tuttavia sulla nostra possibilità di utilizzare il vostro consenso per qualsiasi trattamento avuto luogo prima di tale revoca.

Ove applicabile, trattiamo i vostri dati personali sulla base dei nostri obblighi legali per le seguenti finalità:

• per inviarvi comunicazioni richieste per legge relative ai nostri servizi o necessarie per informarvi in merito ad aggiornamenti dei nostri servizi, come ad esempio informazioni richieste per legge in merito a ordini, comunicazioni di ritiro di prodotti o aggiornamenti alla nostra informativa sulla privacy o termini e condizioni;
• per fornirvi la garanzia dei prodotti acquistati;
• per fornirvi riparazioni, rimborsi o sostituzioni dei prodotti acquistati in caso di mancata conformità o difetti latenti/nascosti;
• per verificare la vostra età o identità ove richiesto per legge.

Ove applicabile, trattiamo i vostri dati personali sulla base dei nostri interessi legittimi per le seguenti finalità:

• per elaborare pagamenti e prevenire transazioni fraudolente;
• per rispondere a domande, richieste relative ai prodotti (tra cui riparazioni/sostituzioni di prodotti o richieste di rimborso) e reclami.

Vi ricordiamo che potremmo tenere un registro della corrispondenza intercorsa per eventuali comunicazioni future e per dimostrare l’avvenuta comunicazione. Potremmo inoltre utilizzare tali informazioni per strategie di marketing, ad esempio per registrare dettagli in merito alle vostre abitudini, preferenze e comportamenti relativamente ad alcuni prodotti e servizi.

• per inviarvi richieste di feedback e sondaggi, così come effettuare ricerche di mercato al fine di migliorare i nostri servizi e valutare la soddisfazione dei nostri clienti;
• per creare vostri profili sulla base delle informazioni raccolte (come descritto alla sezione “Che tipo di dati personali raccogliamo?”) per una maggiore personalizzazione dei nostri prodotti e servizi, nonché delle nostre comunicazioni di marketing;
• per inviarvi contenuti rilevanti dei nostri Siti e di conseguenza per capire e valutare l’efficacia dei contenuti stessi;
• per gestire e proteggere i nostri Siti (tra cui risoluzione di problemi, data analysis, testing, manutenzione di sistema, supporto, segnalazioni e hosting di dati);
• per utilizzare il processo di data analytics al fine di migliorare i nostri Siti, contenuti, attività di marketing e user experience;
• per proteggere la nostra attività e il vostro account da frodi e altre attività illegali;
• per proteggere o rafforzare i nostri diritti legali, ad esempio per difendere la nostra azienda in caso di controversie legali.

Con chi condividiamo dati personali?

Talvolta condividiamo dati personali con terzi. Le tipologie di dati personali che condividiamo sono le seguenti:

Altre aziende del Beko

Potremmo condividere dati personali con altre aziende del Beko, tra cui la nostra società controllante, Arçelik A.S., con sede in Turchia; la quale potrebbe utilizzare i dati per finalità e modalità in linea con le informazioni presenti nella presente informativa. Nello specifico, Arçelik A.S. potrebbe trattare alcuni dati per finalità di analisi e reporting a livello internazionale, sulla base dei propri interessi legittimi nello sviluppare l’attività del Beko e ottemperare alle normative e alla legislazione locale. Arçelik A.S. potrebbe divulgare dati personali a terzi (tra cui fornitori di servizi, agenti, autorità pubbliche e istituzioni) ove necessario per intraprendere le proprie attività legalmente e per le finalità precedentemente descritte, secondo quanto richiesto e consentito per legge.

Fornitori di servizi

Potremmo divulgare dati personali ad aziende che forniscono servizi a noi direttamente o ad altri membri del

Beko. Tra i fornitori di servizi con cui lavoriamo:

• aziende IT che gestiscono i Siti per nostro conto;
• società di consegna, tra cui corrieri;
• agenzie di direct marketing, che ci aiutano a gestire le nostre comunicazioni elettroniche;
• aziende di customer service, che gestiscono i nostri call centre;
• fornitori di servizi di pagamento, che gestiscono i nostri pagamenti online per gli acquisti effettuati tramite i nostri Siti;
• la nostra rete di ingegneri, che fornisce servizi di riparazione per i nostri prodotti e servizi.

Ai nostri fornitori di servizi è richiesto di mantenere la massima riservatezza sui dati personali, nonché di non utilizzarli per finalità diverse dai servizi da noi richiesti.

Terzi ove richiesto per legge

Potremmo divulgare dati personali a terzi ove necessario per adempiere a un obbligo giuridico od ottemperare alla decisione di un’autorità giudiziaria, pubblica o di un ente governativo; o ancora se la divulgazione è necessaria per motivi di sicurezza nazionale, applicazione della legge o altre questioni di interesse pubblico.

Partner commerciali

Potremmo divulgare dati personali a nostri partner commerciali per finalità a loro interne, ove necessari per fornirvi prodotti e servizi.

Potremmo inoltre divulgare dati personali a terzi per loro finalità di direct marketing, ma solo una volta ricevuto il consenso al momento della comunicazione di tali dati.

Consulenti 

Potremmo divulgare dati personali a nostri consulenti, tra cui legali, auditor e assicuratori, ove necessario per i servizi richiesti.

Terzi in relazione alla vendita di attività

Qualora effettuassimo una vendita, un trasferimento di asset o fossimo altrimenti coinvolti in una fusione o in un trasferimento aziendale/di attività, potremmo trasferire dati personali a uno o più terzi come parte di tale transizione. In caso di cambiamenti all’interno della nostra azienda, i nuovi proprietari potrebbero utilizzare i dati personali conformemente alla presente informativa.

Altri terzi dietro consenso

Potremmo inoltre condividere dati personali con altri terzi qualora ricevuto il consenso dell’utente.

Trasferimenti internazionali di dati personali

Quando condividiamo dati personali con nostre collegate o altre aziende con cui collaboriamo (come descritto alla sezione “Con chi condividiamo i dati personali?”), tali aziende potrebbero essere situate al di fuori dallo Spazio economico europeo (“SSA”), dal Regno Unito o dal paese di residenza degli utenti.

A seconda dei casi, le leggi in materia di protezione dati saranno diverse da quelle di riferimento. Nello specifico, i dati personali potrebbero essere trasferiti alle società del Gruppo in Turchia, tra cui Arçelik A.S.

In caso di trasferimento di dati personali al di fuori di SEE, Regno Unito, o del paese di riferimento, faremo quanto necessario per assicurare che i dati vengano trattati mantenendo lo stesso livello di protezione applicato nel SEE, Regno Unito o paese di riferimento, a seconda dei casi. Ad esempio, nei contratti stipulati con terzi o aziende del Gruppo, potremmo includere clausole standard adottate dalla Commissione Europea al fine di assicurare la protezione dei dati.

Maggiori informazioni in merito alle specifiche misure implementate sono riportate alla sezione “Come contattarci”.

Arçelik A.S. potrebbe a sua volta trasferire i dati personali a terzi situati in paesi che non forniscono un livello adeguato di protezione. Tali trasferimenti verranno effettuati conformemente alle leggi applicabili, inclusi, ove richiesto, requisiti contrattuali stabiliti nelle clausole contrattuali standard.

Per quanto tempo conserviamo i dati personali?

Conserveremo i dati personali per tutto il tempo necessario per le finalità descritte all’interno della presente informativa e conformemente alle leggi applicabili.

A tal fine potrebbero essere necessari a fini legali, contabili o di reporting.

Come garantiamo la sicurezza dei dati personali?

Adotteremo tutte le misure precauzionali necessarie al fine di proteggere i dati da perdite, utilizzi impropri o alterazioni. Tra le altre misure, garantiamo la protezione dei dati mediante crittografia e password, limitandone così l’accesso. 

Sfortunatamente, la trasmissione di informazioni tramite internet non è mai del tutto sicura. Sebbene facciamo del nostro meglio per proteggere i dati secondo quanto richiesto dalla legge, non possiamo garantire la sicurezza dei dati personali a noi trasmessi mediante mezzi non sicuri. Tali trasmissioni saranno pertanto a rischio degli utenti.

Dovrete inoltre adottare altre misure per garantire la protezione e la sicurezza dei vostri dati, ad esempio evitando di utilizzare ID o password semplici o prevedibili; cambiando le vostre password regolarmente, assicurandovi di non aver rivelato la/le vostra/e password ad altri e non dando il vostro consenso a terzi per accedere al vostro account e ai vostri dati personali.

Quali sono i diritti degli utenti in materia di dati personali?

Relativamente al trattamento da noi effettuato, e sulla base delle condizioni definite dalle leggi applicabili, gli utenti hanno diritto a:

• richiedere l’accesso ai propri dati personali (generalmente conosciuta come “richiesta di accesso da parte dell’interessato al trattamento”) e ad alcune informazioni aggiuntive in merito al trattamento derivanti dalla presente informativa;
• richiedere la correzione dei dati personali inesatti o incompleti;
• richiedere la cancellazione dei dati personali o limitarne il trattamento;
• opporsi al trattamento dei dati personali;
• revocare il consenso al trattamento;
• richiedere la portabilità dei dati, in alcune circostanze;
• presentare un reclamo all’autorità di controllo per la protezione dei dati personali; e
• contestare alcune decisioni automatiche da noi prese che comportano conseguenze legali o di altra gravità. Generalmente, non attuiamo tale processo automatico, ma nell’eventualità che ciò accada, garantiamo sin da ora che verrà implementato in trasparenza.

Al fine di esercitare i vostri diritti, contattateci tramite le informazioni di contatto contenute alla sezione “Come Contattarci”.

Siti e Contenuti Terzi

Siti terzi che gli utenti potrebbero visitare cliccando su un link del Sito potrebbero avere politiche di privacy meno restrittive. Non avendo controllo su queste politiche, vi invitiamo a leggere le relative informative sulla privacy prima di fornire i vostri dati personali.

Cookie

Sui nostri Siti utilizziamo cookie e tecnologie simili.

Un cookie è un file di piccole dimensioni che viene scaricato sul vostro dispositivo quando accedete a una pagina del Sito.

I cookie contengono informazioni su di voi e sulle vostre visite al nostro Sito.

I cookie vengono utilizzati per consentire il funzionamento dei siti, distinguere i singoli utenti e capire come questi interagiscono con i siti.

Vi preghiamo di consultare la nostra Informativa Cookie per maggiori informazioni sulle nostre modalità di utilizzo dei cookie e di tecnologie simili.

Autorità di controllo

Le Autorità di Controllo sono autorità pubbliche indipendenti che supervisionano l’applicazione della legge in materia di protezione dati esercitando poteri investigativi e correttivi. Queste forniscono una consulenza esperta per questioni di protezione dati e gestiscono eventuali violazioni della legislazione in materia di protezione dati applicabile. 

Generalmente, il punto di contatto di riferimento in caso di domande in termini di protezione dati è l’Autorità di Controllo del paese in cui ha sede l’azienda/organizzazione in questione. Tuttavia, qualora tale azienda/organizzazione effettui il trattamento in paesi diversi o sia parte di un gruppo di aziende con sede in diversi paesi, il punto di contatto di riferimento potrebbe essere l’Autorità di Controllo di un altro paese.

Per le Autorità di Controllo Nazionali all’interno del SEE (Spazio economico europeo) cliccate qui.

Per i riferimenti del Garante per la protezione dei dati personali Italiano, cliccate qui.

Modifiche alla presente Informativa sulla Privacy

La presente informativa potrebbe essere modificata di volta in volta. Qualsiasi modifica verrà notificata su questa pagina.

Vi comunicheremo qualsiasi cambiamento sostanziale o aggiunta e vi forniremo via mail una copia dell’informativa modificata all’indirizzo da voi fornito o per mezzo di qualsiasi altro strumento che possa garantirci la comunicazione di tali modifiche.

L’ultimo aggiornamento della presente Informativa è stata effettuata in data 12 Maggio 2021.